מדיניות ביטול והחזרים
מדיניות ביטול והחזרים
אייבי הום ישראל בע״מ
[בכתובת] www.ivhome.co.il
בתוקף מ-: 26/04/2024
- ביטול עסקה הינו בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
- אם הפגישה שלך אושרה בכל עת, חלים כללי הביטול שלהלן.
- אם הפגישה שלך לא אושרה לפני מועד ההזמנה, היא נחשבת ללא אישור ותקבל החזר מלא.
א. הזכות שבדין
- מועד ביטול: צרכן שרכש שירות דרך האתר/טלפון רשאי לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שבעסקה לשירות במועד מסוים הביטול יעשה עד שני ימי עסקים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות.
- החזר כספי: ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום לא יאוחר מ־7 ימי עסקים ממועד הודעת הביטול.
- שירותי אסתטיקה וקוסמטיקה: בדין קיימת הבחנה לשירותים מסוימים (כגון טיפולי פנים, הזרקות, אסתטיקה וקוסמטיקה) שלגביהם עשוי להידרש מרווח זמן ארוך יותר לפני המועד – 7 ימים שאינם ימי מנוחה.
- בשירותים האלה החוק דורש זמן ביטול ארוך יותר לפני מועד הטיפול בפועל, ולא מסתפק בכלל הרגיל של “שני ימי עסקים לפני השירות”.
- עסקה מתמשכת (מנוי/חבילה): עם מסירת הודעת ביטול – החוזה מסתיים בתוך 3 ימי עסקים (או 6 ימי עסקים אם ההודעה נמסרה בדואר רשום); החיוב נפסק והצרכן זכאי להחזר יחסי.
- מקרים שלא ניתנים לביטול/החזרה: הדין קובע חריגים (למשל תרופות ותוספי תזונה) לגבי מוצרים כאלה – לא תתאפשר החזרה/ביטול, למעט כפי שנקבע בחוק.
- חשוב: סעיף א׳ מבטיח את זכויותיך שבדין. נהלי החברה להלן סעיף ב׳ חלים בנוסף ואינם גורעים מזכות ביטול סטטוטורית ככל שהיא מתקיימת.
ב. נהלי החברה – ביטולים ותורים מאושרים
- אם התור טרם אושר: יינתן החזר מלא.
- לתורים מאושרים בלבד:
- הודעה מוקדמת: ביטול עד 48 שעות מראש, תחויב/י ב- 5% או 100₪ (לפי הנמוך מביניהם)
- ביטול בתוך 48 שעות/אי־הופעה: הזמנה שלא בוטלה במועד או אי־הגעה חיוב מלא של מחיר השירות.
- תורים קבוצתיים: החיוב יחול לכל משתתף שביטל או לא הגיע בהתאם לכללים לעיל.
ג. אופן מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בכתב (דוא״ל [email protected], טופס “צור קשר” באתר, פקס), וכן באמצעים מקוונים שהאתר מעמיד לרשות הלקוחות. לשם תיעוד מומלץ לציין: שם מלא, טלפון, ת.ז., תאריך ושעת התור, וסיבת הביטול. שמירת חותמת זמן ההודעה תסייע בחישוב המועדים. (מועדי ההחזר והפסקת החיוב יחולו לפי הדין כמצוין בסעיף א')
ד. אופן ההחזר
החזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום ולחשבון שממנו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת במפורש. אם נעשתה סליקה בכרטיס אשראי ובוטלה העסקה – יוחזר התשלום בכפוף לדמי הביטול הקבועים בדין; אם הוכחה עלות ביטול סליקה לעוסק – ייתכן חיוב בגין עלות זו בלבד בנוסף לדמי הביטול.
ה. חריגים:
- כוח עליון/אירוע רפואי דחוף: נבחן כל מקרה לגופו, בכפוף לאסמכתאות.
- מוצרים נלווים: בגין מוצרים שסווגו בדין כ“לא ניתנים לביטול/החזרה” (לרבות תרופות/תוספי תזונה) – לא יתבצע החזר כספי, בכפוף להוראות החוק.
ו. איך לפנות
לכל שאלה, דיווח על בעיה או סיוע בביטול – צוות שירות הלקוחות זמין:
[email protected] | 03-5399444.
נעשה מאמץ לטפל מהר ובשקיפות בכל פנייה.
